Estudo de caso: Como a Deloitte está aproveitando o ‘DARTbot’ em seus processos de auditoria
Por Accountancy Age
O DARTbot garante que os profissionais possam se concentrar em atividades de maior valor e oferecer um atendimento excepcional ao cliente.
Ao longo dos anos, a Deloitte tem estado na vanguarda da adoção de tecnologias emergentes para melhorar os seus serviços e melhorar a eficiência. Um exemplo notável desse compromisso é o desenvolvimento e implantação do DARTbot, um chatbot interno alimentado por Inteligência Artificial Gerativa (IA) de ponta.
O DARTbot está revolucionando a forma como trabalham 18.000 profissionais de auditoria e garantia baseados nos EUA, fornecendo-lhes respostas inteligentes e insights valiosos para apoiar suas tarefas diárias e processos de tomada de decisão.
Neste estudo de caso, exploraremos os recursos, os benefícios e o impacto do DARTbot nas operações da Deloitte, bem como seu potencial como exemplo para outras empresas de contabilidade que buscam implantar ferramentas semelhantes em seus próprios negócios.
Pano de fundo
A integração de aplicações e capacidades de IA generativa da Deloitte em toda a sua organização visa capacitar os seus profissionais para se tornarem mais eficientes e produtivos.
Estas aplicações e ferramentas de produtividade são projetadas para aproveitar a estrutura Trustworthy AI da Deloitte, que gerencia riscos de IA, como alucinações, e melhora a confiança do usuário. Como parte deste compromisso contínuo, a Deloitte desenvolveu Large Language Models (LLMs) e chatbots específicos para fins específicos para apoiar equipes especializadas em todos os seus negócios, incluindo o DARTbot para profissionais de Auditoria e Garantia.
DARTbot: capacitando profissionais de auditoria e garantia
O DARTbot foi meticulosamente projetado tendo em mente a experiência do usuário, fornecendo uma interface amigável que permite aos profissionais de Auditoria e Garantia da Deloitte interagir perfeitamente com o chatbot.
O sistema está integrado com vastos conjuntos de dados de conhecimento relevante do setor e práticas líderes, garantindo a precisão e a confiabilidade de suas respostas. Além disso, o DARTbot facilita análises adicionais, fornecendo referências aos materiais de origem, permitindo que os profissionais se aprofundem em questões contábeis complexas.
Este chatbot fácil de usar atua como um assistente virtual, fornecendo orientação em tempo real, respondendo dúvidas e auxiliando os profissionais na navegação em questões contábeis complexas.
Principais recursos do DARTbot
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Orientação em tempo real: o DARTbot atua como um assistente virtual, fornecendo orientação em tempo real aos profissionais da Deloitte. Ele os auxilia na navegação por questões contábeis complexas e oferece suporte durante todo o processo de auditoria e garantia.
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Respostas inteligentes: com tecnologia de IA generativa, o DARTbot gera respostas inteligentes com base em sua extensa base de conhecimento. Combina a experiência, o pensamento crítico e o julgamento profissional dos profissionais da Deloitte para fornecer insights mais profundos e uma experiência diferenciada ao cliente.
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Integração perfeita: O DARTbot integra-se perfeitamente com as soluções tecnológicas existentes da Deloitte, tornando-o facilmente acessível aos profissionais de Auditoria e Garantia. Sua interface amigável garante uma experiência de usuário tranquila e eficiente.
Benefícios do DARTbot
A implantação do DARTbot trouxe inúmeros benefícios aos profissionais de Auditoria e Garantia da Deloitte e à empresa como um todo. Vamos explorar algumas das principais vantagens:
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Produtividade aprimorada: Ao fornecer orientação em tempo real e respostas inteligentes, o DARTbot aumenta a produtividade dos profissionais da Deloitte. Eles podem pesquisar rapidamente questões contábeis complexas e se concentrar mais na aplicação de objetividade profissional, ceticismo e avaliação de preconceitos.
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Tomada de decisão aprimorada: os insights e a orientação do DARTbot auxiliam os profissionais na tomada de decisões informadas durante o processo de auditoria e garantia. Ele atua como um guia experiente, oferecendo informações e conselhos valiosos.
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Compartilhamento eficiente de conhecimento: a integração do DARTbot com vastos conjuntos de dados de conhecimento do setor e práticas líderes permite o compartilhamento eficiente de conhecimento entre os profissionais da Deloitte. Garante consistência e precisão nos processos de tomada de decisão.
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Economia de tempo: com a capacidade do DARTbot de fornecer orientação em tempo real e respostas inteligentes, os profissionais podem economizar tempo na pesquisa de questões contábeis complexas. Isso permite que eles aloquem mais tempo para tarefas críticas e interações com o cliente.
Segurança e confidencialidade dos dados
Uma das principais prioridades em todo o processo de desenvolvimento do DARTbot foi garantir a segurança e a confidencialidade dos dados. A Deloitte implementou medidas de segurança robustas, aproveitando protocolos de criptografia e controles de acesso de última geração.
É importante ressaltar que o chatbot opera em um ambiente dedicado, seguro e independente que não usa nenhum dado de entrada do usuário para treinar o modelo. Este compromisso com a segurança dos dados garante que as informações confidenciais permaneçam protegidas.
O compromisso da Deloitte com a fluência em IA
A Deloitte reconhece a importância da fluência em IA e investe na formação dos seus profissionais. Através de iniciativas como a AI Academy, um programa da Deloitte Technology Academy, a Deloitte treinou mais de 120.000 profissionais como parte da próxima geração de talentos em IA.
Além disso, a empresa investiu mais de 2 mil milhões de dólares em iniciativas globais de aprendizagem e desenvolvimento tecnológico para aumentar as competências nas principais áreas tecnológicas, incluindo a IA e a sua aplicação à indústria e a questões funcionais.
Fonte: Accountancyage (Case study: How Deloitte is leveraging ‘DARTbot’ within its audit processes – com tradução do Google Translate)
