{"id":1210,"date":"2012-02-27T13:41:57","date_gmt":"2012-02-27T13:41:57","guid":{"rendered":"http:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/2012\/02\/27\/marketing-em-contabilidade\/"},"modified":"2012-02-27T13:41:57","modified_gmt":"2012-02-27T13:41:57","slug":"marketing-em-contabilidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/2012\/02\/27\/marketing-em-contabilidade\/","title":{"rendered":"Marketing em Contabilidade"},"content":{"rendered":"<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\"><strong>O poder das ferramentas de marketing para empresas cont&aacute;beis<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">por Ricardo de Freitas<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Vamos come&ccedil;ar nosso artigo lendo algumas defini&ccedil;&otilde;es de marketing de Philip Kotler.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li> \t\t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">O marketing procura o equil&iacute;brio entre a oferta e a demanda.<\/span><\/span><\/li>\n<li> \t\t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Marketing n&atilde;o &eacute; a arte de descobrir maneiras inteligentes de descartar-se do que foi produzido. Marketing &eacute; a arte de criar valor genu&iacute;no para os clientes. &Eacute; a arte de ajudar os clientes a tornarem-se ainda melhores.<\/span><\/span><\/li>\n<li> \t\t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Marketing &eacute; a fun&ccedil;&atilde;o empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo ser&atilde;o mais bem atendidos pela empresa, decide sobre produtos, servi&ccedil;os e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a todos na organiza&ccedil;&atilde;o para pensar no cliente e atender ao cliente.&rdquo;<\/span><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Analisando os textos de Philp Kotler, podemos entender a import&acirc;ncia do marketing para qualquer organiza&ccedil;&atilde;o independente do tamanho ou segmento de mercado.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Sabemos da import&acirc;ncia dos softwares, computadores e outros equipamentos para o sucesso de uma empresa cont&aacute;bil, mas &eacute; preciso dedicar aten&ccedil;&atilde;o extrema para sua equipe, seja ela composta por um funcion&aacute;rio ou dezenas.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Para ajudar nestas quest&otilde;es, falaremos de t&eacute;cnicas importantes para serem utilizadas e reutilizadas no treinamento de sua equipe de colaboradores.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Motiva&ccedil;&atilde;o: Mantenha sua equipe motivada, fa&ccedil;a reuni&otilde;es peri&oacute;dicas comentando as novidades do mercado cont&aacute;bil, como avan&ccedil;os tecnol&oacute;gicos, novas pol&iacute;ticas de qualidade e possibilidades de crescimento profissional, como profissional cont&aacute;bil.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Encantar o cliente, &eacute; o termo do momento. Uma das habilidades que precisa ser desenvolvida, &eacute; a empatia. Essa &eacute; a palavra chave.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Empatia significa a capacidade de se colocar no lugar do outro. De nada adianta todos os instrumentos vinculados ao bom atendimento, tais como gentilezas e cortesias, respeito entre outros, se a empresa, atrav&eacute;s dos seus funcion&aacute;rios ou dirigentes, apenas manifestar o seu ponto de vista, expressando as suas cren&ccedil;as e as suas verdades, sem se colocar no lugar do cliente.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">A arte da empatia, mais do que a simpatia &eacute; o grande segredo de uma comunica&ccedil;&atilde;o efetiva. Ali&aacute;s, a comunica&ccedil;&atilde;o n&atilde;o &eacute; o que se transmite ou o que se fala. A comunica&ccedil;&atilde;o &eacute; o que chega ao ouvinte ou interlocutor; &eacute; o que &eacute; interpretado, &eacute; o est&iacute;mulo que fica no outro, a partir do que dissemos ou fizemos.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Enquanto as pessoas estiverem apenas interessadas em falar, sem ouvir ou abrir canais para perceber o que o cliente quer ou precisa, estar&atilde;o perdendo bons neg&oacute;cios e bons clientes.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Abaixo seguem algumas dicas interessantes para sua empresa cont&aacute;bil colocar em pr&aacute;tica:<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">1)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Cultive sempre a empatia, ou seja, a capacidade de se colocar no lugar do outro;<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">2)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ou&ccedil;a com aten&ccedil;&atilde;o. Pergunte para n&atilde;o haver d&uacute;vidas no entendimento do que foi transmitido;<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">3)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Evite interpretar. Normalmente interpretamos com base no nosso ponto de vista e n&atilde;o no ponto de vista do outro. Novamente &eacute; melhor perguntar do que interpretar errado;<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">4)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Ao falar com a pessoa, d&ecirc;-lhe a devida aten&ccedil;&atilde;o, trate-a com distin&ccedil;&atilde;o, respeito, simpatia, gentileza e considera&ccedil;&atilde;o. Chame-a pelo nome, use pronomes de tratamento adequados;<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">5)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Procure simplificar. Muitos neg&oacute;cios s&atilde;o comprometidos por excesso de argumenta&ccedil;&atilde;o;<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">6)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Prepare-se para falar bem, com eleg&acirc;ncia, fluidez e naturalidade;<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">7)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tenha seguran&ccedil;a ao falar. Confie em si mesmo, e seu conhecimento, reforce sua auto-estima para ficar calmo e tranquilo em qualquer situa&ccedil;&atilde;o;<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">8)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Fale bem, com boa voz e boa dic&ccedil;&atilde;o. Administre a velocidade da fala, fa&ccedil;a pausas, adeque o volume ao ambiente e ao(s) interlocutor(es);<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">9)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Seja objetivo, desenvolva as ideias com clareza, com come&ccedil;o, meio e fim. Use exemplos para fortalecer os seus argumentos;<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">10)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Adeque o vocabul&aacute;rio e a linguagem ao tipo de pessoa com quem estiver falando para falar a mesma &ldquo;l&iacute;ngua&rdquo; do interlocutor. Isso exige flexibilidade e preparo;<\/span><\/span><\/p>\n<p style=\"margin-left: 24pt;\"> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">11)&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Chame o seu cliente pelo nome. Use seu banco de dados para se lembrar do nome e informa&ccedil;&otilde;es importantes do seu cliente. Nada h&aacute; de mais precioso, no campo das rela&ccedil;&otilde;es, do que chamar a pessoa pelo seu nome, mostrando com isso, interesse e considera&ccedil;&atilde;o.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\"><strong>Importante:<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">A simpatia &eacute; geralmente confundida com empatia, mas n&atilde;o s&atilde;o coisas sequer parecidas. A simpatia &eacute; uma afinidade moral que pode ocorrer no sentir e no pensar de uma pessoa individualmente ou de duas pessoas. Trata-se de uma impress&atilde;o agrad&aacute;vel ou disposi&ccedil;&atilde;o favor&aacute;vel que se experimenta em rela&ccedil;&atilde;o a algu&eacute;m que pouco se conhece, mas n&atilde;o implica no reconhecimento das emo&ccedil;&otilde;es ou necessidades do outro com quem se simpatizou. Diferente da empatia, a simpatia pode ocorrer com pessoas, animais e objetos inanimados ou mesmo por uma ideia. Uma defini&ccedil;&atilde;o mais precisa seria que a simpatia &eacute; algo que sentimos pelo que o outro est&aacute; vivenciando sem, entretanto, sentir o que ele est&aacute; sentindo.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\"><strong>Usando a Empatia com Clientes Problem&aacute;ticos<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Empatia &eacute; fundamental quando se lida com clientes que est&atilde;o insatisfeitos com o atendimento ou outro setor da empresa. Como j&aacute; mencionado anteriormente, uma boa regra geral &eacute; tentar visualizar a situa&ccedil;&atilde;o a partir da perspectiva do cliente. O trabalho &eacute; deixar que o cliente fale e escut&aacute;-lo atentamente, a fim de compreender qual &eacute; a fonte de frustra&ccedil;&atilde;o. Quando voc&ecirc; faz isso, voc&ecirc; envia uma poderosa mensagem que diz que voc&ecirc; se preocupa de verdade com o que ele est&aacute; vivenciando.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\"><strong>Lembre-se sempre:<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Esteja consciente do seu tom de voz e de comportamento em todos os momentos. Se as afirma&ccedil;&otilde;es com empatia n&atilde;o s&atilde;o ditas com sinceridade, o cliente pode pensar que voc&ecirc; est&aacute; zombando dele. A situa&ccedil;&atilde;o poder&aacute; tornar-se pior do que est&aacute;.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\"><strong>Como Usar Empatia Para Resolver a Quest&atilde;o<\/strong><\/span><\/span><\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">Ent&atilde;o voc&ecirc; tem empatia com o cliente, e agora &eacute; hora de resolver o problema. Voc&ecirc; n&atilde;o deve parar de usar empatia s&oacute; porque voc&ecirc; j&aacute; tenha o acalmado, voc&ecirc; tamb&eacute;m deve us&aacute;-la para resolver qualquer tipo de problema em v&aacute;rias outras situa&ccedil;&otilde;es.<\/span><\/span><\/p>\n<p> \t&nbsp;<\/p>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">A empatia &eacute; uma poderosa ferramenta de relacionamento, e deve ser exercitada sempre. Assim, em pouco tempo, j&aacute; ser&aacute; algo normal no atendimento ao cliente.<\/span><\/span><\/p>\n<hr \/>\n<p> \t<span style=\"font-size: 14px;\"><span style=\"font-family: arial,helvetica,sans-serif;\">FREITAS, Ricardo de. <strong>O poder das ferramentas de marketing para empresas cont&aacute;beis. <\/strong>Dispon&iacute;vel em: &lt;<a href=\"http:\/\/jornalcontabil.com.br\/v5\/?p=740\">http:\/\/jornalcontabil.com.br\/v5\/?p=740<\/a>&gt; Acesso em: 26 fev. 2012<\/span><\/span><\/p>\n<hr \/>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O poder das ferramentas de marketing para empresas cont&aacute;beis por Ricardo de Freitas Vamos come&ccedil;ar<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[167],"tags":[],"class_list":["post-1210","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-profissao-contabil"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1210","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1210"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1210\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1210"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1210"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/alcantara.pro.br\/portal\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1210"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}